Articles

Dalam proses rekrutmen karyawan, siapa yang Anda pilih: kandidat dengan tingkat kecerdasan intelektual (IQ) sedikit di atas rata-rata, namun menunjukkan kematangan emosi dalam menghadapi situasi sulit, mampu berhubungan baik dengan orang lain? Atau kandidat dengan IQ super yang cepat belajar hal baru, namun emosinya “kering” dan cenderung hanya memikirkan diri sendiri (self-centered)?…

Bahagia di tempat kerja jelas hal penting. Kita bisa bayangkan betapa tidak cuma produktivitas dan kinerja yang terganggu bila individu tidak happy dalam bekerja, lingkungan kerja pun pasti jadi terasa berat dan melelahkan. Tak heran bila banyak organisasi membuat survey utuk memahami seberapa happy dan puasnya karyawan, bahkan mengukur perkembangan keakraban, keterikatan emosi dan kebahagiaan…

Kita senantiasa mengagumi orang-orang yang bisa mengambil keputusan dengan bijaksana.  Bagaimana dengan Anda sendiri? Apakah ada bukti-bukti nyata bahwa selama ini kita bijak dalam mengambil keputusan? Saya kerap bertanya pada peserta di kelas pelatihan untuk memberi contoh keputusan besar yang pernah diambil dalam hidupnya. Sebagian besar orang menyebutkan memilih jurusan di bangku kuliah,…

Apa biasanya komentar kita, saat menghadapi deadlock dalam meeting, di mana beda pendapat tidak menemukan jalan tengah? Apa respon kita saat pertumbuhan bisnis tidak menggembirakan, sehingga perusahaan harus melakukan efisiensi biaya di sana-sini, termasuk memotong bonus atau fasilitas untuk karyawan? Apa yang kita pikirkan saat klien yang dulunya sangat loyal, kemudian berpaling menggunakan jasa…

Servis yang kini jadi komoditas primadona untuk memenangkan kompetisi, jelas terasa semakin tidak mudah, semakin bertambah tantangannya. Makin diulik, semakin muncul kompleksitasnya. Industri, seperti perbankan, airlines, hotel, di mana kehandalan servisnya senantiasa dibanding-bandingkan dan dikompetisikan satu sama lain, memahami benar betapa untuk menjadi “juara” servis, tidak bisa…