Articles

Seorang eksekutif yang saya temui mengatakan: “Seharusnya kata ‘akan’ di hapus dari perbendaharaan kata di Indonesia”. “Kalau tidak yang kejadian hanya ‘tar-sok’ (entar besok ) saja. Semua pekerjaan tidak terlihat hasilnya. Tidak tuntas”. Simak sebentar pembicaraan di sebuah kantor mengenai telpon yang tidak berfungsi. “Rina, sudahkan kamu betulkan line-3?” “Sudah , bu”…

Seorang salesman sukses datang pada saya: “Perusahaan ini maunya apa, sih? Saya sudah bekerja selama 5 tahun, selalu mencapai target, tidak pernah dinaikkan pangkat, malahan, target saya setiap semester dinaikkan. Apa perusahaan mau menyaksikan kegagalan saya? Karir saya mentok di perusahaan ini....” . Secara logis tidak ada perusahaan yang ingin “menggencet” karir seseorang, namun ada beberapa…

Rasa haru tak bisa ditahan mengenang momen-momen di mana kita mendengar berita ’Indonesia nomor satu di dunia’. Rudy Hartono juara bulutangkis terlama di dunia, Ellias Pical juara tinju, dan berita yang terakhir, di tengah gonjang-ganjing dunia pendidikan nasional, Tim Olimpiade Fisika Indonesia meraih juara umum. ‘…bahkan, Jonathan berhasil mengalahkan 380 siswa dari 84 negara. dan meraih…

Kreativitas dikenal sebagai dominasi orang di dunia periklanan, marketing dan para artis. Para CEO hebat sering diidentifikasi sebagai orang yang melakukan terobosan, berani mengambil resiko, tetapi jarang sekali kita mengidentifikasikan si penerobos dan pembaharu itu sebagai orang yang kreatif. Akibatnya, kompetensi kreativitas ini kemudian di anggap bukan prioritas dalam dunia profesional, atau…

“WHOLE BRAIN APPROACH” Customer serviceMenjalankan Prosedur sekaligus Membuat Pelanggan Happy Pelanggan sekarang tidak mau tahu. Tampak semakin mudah bagi mereka untuk mengancam meninggalkan pemberi jasa saat kebutuhannya tidak dapat dipenuhi. Bukan sekali dua kali kejadian pelanggan yang menjerit “Kalau Anda tidak bisa berikan jasa yang saya inginkan, saya akan ke toko sebelah!”. “Kenapa…